Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket berbayar Digital Praktis. Karena Layanan berupa produk digital yang langsung aktif setelah pembayaran, pada dasarnya pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan di bawah.

1. Kondisi yang bisa mendapat pengembalian dana

• Pembayaran ganda: kamu membayar lebih dari sekali untuk tagihan yang sama.
• Nominal tidak sesuai: jumlah yang terpotong berbeda dari harga yang tertera saat checkout.
• Paket tidak aktif: pembayaran sudah berhasil, tetapi paket tidak aktif dalam 1 x 24 jam dan kami tidak dapat memperbaikinya.
• Gangguan berat: Layanan tidak dapat diakses sama sekali lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan di pihak kami. Kompensasinya bisa berupa perpanjangan masa aktif paket atau pengembalian dana sebanding dengan sisa masa aktif, sesuai pilihanmu.

2. Kondisi yang tidak mendapat pengembalian dana

• Berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan Layanan setelah paket aktif.
• Sisa masa aktif paket yang tidak terpakai.
• Saldo AI yang sudah diisi, baik yang sudah maupun yang belum terpakai. Saldo AI tidak dapat ditukar kembali menjadi uang.
• Akun ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Gangguan yang disebabkan pihak lain di luar kendali kami, misalnya pengaturan DNS domain milikmu, penyedia internet, atau gangguan layanan WhatsApp.
• Biaya layanan dari penyedia pembayaran, misalnya biaya transaksi QRIS atau virtual account, kecuali kesalahannya ada di pihak kami.

3. Cara mengajukan

1. Kirim email ke [email protected] paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran.
2. Sertakan email akun, nomor tagihan (diawali DP-), bukti pembayaran, dan penjelasan singkat.
3. Kami akan meninjau dan membalas paling lambat 3 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 14 hari kerja ke rekening bank atau dompet digital atas nama pembayar.

4. Pembelian dari pemilik halaman

Pesanan produk atau jasa yang kamu lakukan di halaman milik Pengguna Digital Praktis (misalnya pesanan lewat form, WhatsApp, atau bayar di tempat) adalah transaksi antara kamu dan pemilik halaman. Pengembalian dana untuk transaksi tersebut mengikuti kebijakan pemilik halaman, jadi hubungi mereka langsung. Jika kamu menduga terjadi penipuan, laporkan halamannya melalui halaman laporan.

Untuk pembayaran yang diproses melalui sistem Digital Praktis, ketentuan pengembaliannya disampaikan pada saat pembelian.

5. Kontak

Pertanyaan tentang pembayaran dan pengembalian dana dapat dikirim ke [email protected] atau melalui halaman Kontak.